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Service client des assurances: Focus sur la Macif

En activité depuis 1960, la Macif ou Mutuelle d’Assurance des Commerçants et Industriels de France est l’une des figures incontournables du mode des assurances dans l’Hexagone.


Ses offres d’assurance, d’épargne et de crédit sont parmi les favorites des consommateurs Français. Mais qu’en est-il de son service-client ? Est-ce que les conseillers sont aussi performants que les contrats d’assurance de la Macif ? Focus

service client MacifVotre service-client Macif  à tout moment

En termes de prise en charge des clients, la Macif se donne pour mission d’être à leur service en permanence. Une équipe de conseillers fait preuve d’une extrême disponibilité pour répondre aux questions, pour trouver des solutions personnalisées sur d’éventuels problèmes et pour donner des renseignements complémentaires concernant les produits de l’établissement.

Plusieurs solutions permettent de contacter le Service Client Macif :

  • Rencontrez directement un conseiller dans les points d’accueil si vous préférez le contact « physique » et traditionnel. Rendez-vous sur le site de Macif et téléchargez le fichier GPS des points d’accueil pour trouver le plus proche de chez vous.
  • Contactez un conseiller par téléphone pour discuter de vive voix sans se vous déplacer et donc sans perdre de temps. La Macif a prévu de mettre chaque client en contact avec le centre téléphonique de sa zone géographique. Profitez donc d’un service de proximité en tapant votre code départemental sur l’emplacement prévu à cette effet, dans la rubrique Contact du site internet de l’assureur.
  • Rapide, simple et efficace, la messagerie électronique permet aussi aux assurés d’entrer en contact avec le Service Client Macif. Et pour ce faire, ils peuvent créer leur espace personnalisé en quelques minutes, sur Macif.fr.

Quel que soit le moyen utilisé, le service client Macif est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h et le samedi de 8h30 à 17h.

Pensez également aux services de renseignement universel

Les services de renseignement universel sont très utiles quand on ne peut pas entrer directement en contact avec le service-client Macif (ou celui d’une autre entreprise) Il se peut par exemple que le service client soit saturé ou en dérangement. Les services de renseignement universel prennent alors le relai. Les clients sont pris en charge par des conseillers professionnels, pouvant répondre à toutes leurs questions.

Prenons l’exemple de Service-client.fr qui est joignable au 118 515. Une équipe de professionnels (qui sont indépendants des marques), propose conseils et assistance tous les jours, de 7h à 21h. Également présent sur les réseaux sociaux, ce genre de structure est très proche des assurés actuels qui utilisent les moyens de communication moderne et qui sont pour la plupart, de la génération C ou génération connectée.

Macif

La Macif parmi les assureurs préférés des Français

Avec la MAAF et la MAIF, la Macif fait partie des assureurs favoris des Français (chiffres 2013). Les performances du service client y est pour quelque chose, mais ce succès repose surtout sur les offres de l’établissement.

Pour rappel, la Macif adresse ses solutions aux particuliers, aux professionnels, aux entreprises, aux comités d’entreprise et aux associations. Et alors qu’on associe surtout la Macif à l’assurance, c’est également un expert du crédit et de la banque. Spécialiste des solutions intuitives et sur mesure, l’établissement présente un très large choix d’offres qui s’adaptent aux besoins de tout un chacun.

Le service client Macif est incontestablement l’un des atouts majeurs de cet assureur. Le contact avec le client est en effet permanent et la prise en charge est très personnalisée. En plus des différents canaux de communication (messagerie électronique, appel téléphonique, rencontre en agence), la clientèle dispose aussi des services de renseignement universel pour trouver les réponses aux questions qu’elle peut se poser à propos de la Macif et de ses offres.

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